Meu Deus, por onde eu começo? Vamos pelo nome: Thermas Resort. Não tem terma coisa nenhuma, no máximo, uma piscina aquecida onde as crianças ficam se jogando e algumas sem supervisão. O mesmo ocorria na academia. Eu entendo que é um lugar com temática infantil forte, afinal é o hotel da Turma da Mônica, mas o hotel se coloca como um destino para vários públicos e propósitos sem conseguir se organizar para tal. Há uma programação para várias faixas etárias, mas ficam todas se competindo no mesmo espaço e horário. Houve uma noite de clássicos internacionais com covers no violão, super agradável, e no mesmo horário, no mesmo lobby, colocaram sessão de fotos com personagens e gincana. Imagine tentar ouvir uma musiquinha com 3 grupos de crianças gritando ao seu redor. O mesmo ocorria com o espaço da varanda no restaurante. Estava na placa em frente que restrigia a entrada de crianças menores de 12 anos. E adivinha quem estava lá?
Um buffet caro que eles deviam ter vergonha de chamar de buffet. Meia dúzia de pratos quentes e 80% era carne. Fiquei 7 dias e apenas em um achei um feijão.
O serviço foi meia boca, os garçons não conheciam o menu ou o que era servido. Vou reconhecer que pelo menos mantinham os espaços, tanto dos quartos quanto as áreas comuns, muito bem limpos e abastecidos. Exceto pelo cofre que não abria com meus documentos lá dentro e demoraram um dia inteiro para vir consertar e, pasmem, o problema se repetiu!
Vou deixar de lado alguns constrangimentos que sofri devido à falta de educação dos demais hóspedes porque não é necessariamente culpa do hotel que seu público seja mal educado, agora em muitas situações, vi que os próprios funcionários não sabiam respeitar privacidade. Aconteceu de camareira entrar no quarto enquanto eu dormia depois de dar dois toquinhos sem sequer esperar uma resposta! Meu conselho, se ainda quiser se hospedar nesse lugar depois de ler isso, é: TRANQUE A PORTA SEMPRE QUE ESTIVER NO QUARTO, porque cedo ou tarde alguém vai invadir e te constranger. O pior é ser do próprio hotel.
Outro detalhe que foi péssimo é o isolamento acústico do hotel. Eu achei que era só nos quartos, mas quando foi ao spa, no meio do tratamento, que era pra ser relaxante, podia se ouvir Ariana Grande tocando de lá do lobby!
A gota d'água foi na hora de fechar a conta. Fechamos meia pensão (café e janta) e pagamos na entrada. Na saída, nos cobraram novamente por todos os cafés da manhã, afora uma conta enorme que teve de ser totalmente refeita por cobranças indevidas. Durante a estadia inteira, nos disseram que os serviços à parte poderiam ser jogados na conta da diária e, assim, parcelados. Chegando no check-out, adivinha só, não dava pra parcelar. Os funcionários não conheciam o funcionamento do próprio hotel em que trabalhavam. O problema não é valor ou condições de pagamento, o problema é você pagar um valor alto e não ver um retorno, mas ver descomprometimento com a palavra e a prestação de serviço, desinformação e ainda um serviço ruim. Foz é maravilhosa, visitem e aproveitem, como eu fiz e não medi recursos nisso, mas esse hotel foi uma decepção e a pior parte da viagem! Só me hospedo de novo nessa rede se for o único hotel do meu destino.
